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京东:“全新二手”谁骗谁


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前天,广州发生一起诈骗案,诈骗方式到是挺奇特的,受害者也相当奇特——他就是京东。而且遇到的问题要复杂得多:嫌疑人先购买假冒的数据硬盘等物品,再通过网购购得同类商品,收货时进行调包,利用网上交易退货的条款,将价格远低于正牌商品的假货退回商家,从中牟利。用新闻中的一幅图简单描述一下犯罪过程。

诈骗手法看起来奇特,但是并不是第一次出现,三四年前,网上就陆续有很多网友吐槽在京东上买到“二手货”。在这里引述一个网友的例子,案例来源:新浪微博

2012.12.27,上午于京东商城,定希捷3T硬盘一枚,建达盒装,下午送至,收货,刷卡,拆封,开盒,爱不释手,细观之。 咦,上怎有小标签一枚,甚是陈旧。 咦,金手指插口奈何是黑的,插痕甚深。 咦,正面大标签旁有些许印痕,似是撕掉一张大的重贴一张小的,未遮盖住之故。

(截图像素有些渣,大家可以搜索原微博查看)

但是之后客服的态度还是很恶劣,还叫这位先生去做了根本不可能拿到鉴定书的鉴定。京东最终以“货物标签与实物不符”为理由说此商品不是假货。一个月后,这位顾客将京东告上法庭,之后的过程很矫情,都是些法庭上律师们斗智斗勇的过程,就不再多说,至于结果,微博上并没有具体的结果,大概是不了了之了。个人对抗大型电商平台,出现这样的结果似乎并不奇怪。

之后也会在网上偶尔有技术宅们吐槽在京东上买到二手货,不只是普通网友,甚至有部分公共场合发言比较负责任的人士也反映了他们遇到水货、二手货的问题。京东的进货渠道公认是有保障的,之前还一直纳闷的二手货流入渠道在这一次的案件曝光后,手法也显而易见。虽然嫌疑人的倒卖的行为是犯法,但是这确实也是京东的一个漏洞。利用京东的7天退货政策得到测试样品,测试完成后再退回去,不花钱。查阅京东的退换货政策,有这样一条:如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。——支持7天内退换货。七天包退包换的政策看起来是方便的顾客,但同样存在隐患。 但是这一切,在中国这样诚信普遍缺失的国家中实行这样的政策,必须保证有一组非常严格的售后检测团队,确保每个15日内退回的返修产品都不是人为损坏、确保每一个7天内退货的产品都没有被使用过,可能因为享受这项售后政策的用户实在太多了,所以京东没办法做到准确筛查。所以上面利用退换货政策免费试玩全新产品的情况已经形成一种潮流,于是产生了大量被把玩过,但是京东售后团队检测通过的产品。相对于食品家电,电脑配件成本高,技术要求性也很高,只要包装造的好,换一下内容不是问题。

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